Coordinador de Operaciones RALEIGH, NC

Coordinador de Operaciones

Tiempo completo • RALEIGH, NC

Bienvenido al Centro de Carreras de Global Impact Group, donde el propósito se encuentra con la oportunidad.

Beneficios:
  • Salario competitivo
  • Oportunidad de ascenso
  • Formación y desarrollo
Resumen del puesto

Global Language System (GLS) busca un Coordinador de Operaciones orientado al detalle para apoyar la prestación diaria de servicios de Interpretación por Teléfono (OPI), Interpretación Remota de Vídeo (VRI), Interpretación in situ y traducción de documentos. Este puesto es responsable de coordinar los flujos de trabajo, apoyar la programación de la cobertura, mantener registros precisos, hacer seguimiento de los KPIs y garantizar una comunicación fluida entre clientes, lingüistas y equipos internos.

Responsabilidades clave

  • Coordinar los flujos de trabajo diarios para solicitudes de interpretación y traducción (OPI, VRI, proyectos presenciales y de documentación)
  • Apoyar las operaciones de programación: supervisar las solicitudes abiertas, confirmar el personal, gestionar actualizaciones/cancelaciones y escalar necesidades urgentes
  • Servir como punto de contacto principal para clientes y lingüistas para preguntas operativas (correo electrónico/teléfono)
  • Comunica claramente los detalles del trabajo, requisitos, logística y cambios a clientes y lingüistas
  • Mantener registros precisos en sistemas de programación/CRM y en rastreadores (detalles de puestos, asignaciones, tarifas, horarios, registros de servicio, hojas de horas y documentación de apoyo)
  • Hacer un seguimiento de los KPIs operativos y preparar informes semanales/mensuales básicos (tasa de relleno, tiempo de respuesta, cancelaciones, tasa de puntualidad del intérprete, tendencias de volumen)
  • Apoyar la coordinación de incorporación entre proveedores y lingüistas: recoger documentos, rastrear los elementos de credenciales/cumplimiento y encaminar para aprobaciones
  • Asistencia con tareas de soporte para la facturación y preparación de la documentación (validación de hojas de horas, registros de servicio, notas de excepciones)
  • Apoyar procesos de calidad (registros de incidencias, recogida de feedback, acciones correctivas, comprobaciones de control de calidad)
  • Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de los requisitos de privacidad y calidad (HIPAA cuando proceda; protocolos del cliente; procedimientos operativos estándar internos)
  • Identificar lagunas en el proceso y recomendar mejoras para reducir retrasos y errores
  • Coordinar tareas internas con los Jefes de Proyecto, Adquisición de Talento y Contabilidad para garantizar la entrega puntual del servicio

Requisitos clave (Cualificaciones y Habilidades)

Operaciones y programación

  • Experiencia demostrada coordinando las operaciones diarias en un entorno acelerado (programación, despacho, personal o operaciones de servicio)
  • Capacidad para gestionar solicitudes de alto volumen y priorizar asuntos urgentes (cobertura el mismo día/última hora)
  • Experiencia soportando flujos de trabajo OPI / VRI / programación in situ (preferido) o servicios multicanal similares
  • Seguimiento rigoroso de las confirmaciones de asignaciones, cambios/cancelaciones y procedimientos de escalada
Comunicación entre Cliente y Lingüista

  • Habilidades profesionales de comunicación telefónica y por correo electrónico; capaz de servir como punto de contacto principal
  • Una mentalidad fuerte de atención al cliente y capacidad para gestionar situaciones difíciles con calma (ausencias, atiendas urgentes, quejas de clientes)
  • Capacidad para comunicar claramente los requisitos del trabajo, la logística y las actualizaciones tanto a clientes como a lingüistas
Sistemas, Datos y Documentación

  • Buenas habilidades informáticas y comodidad usando herramientas de planificación/CRM, trackers compartidos y herramientas en la nube
  • Gran atención al detalle para mantener registros precisos (detalles de puestos, asignaciones, tarifas, hojas de horas, registros de servicio y documentación)
  • Capacidad para preparar informes semanales/mensuales básicos y seguir KPIs operativos (tasa de relleno, tiempo de respuesta, cancelaciones, puntualidad, tendencias de volumen)
Incorporación y cumplimiento de proveedores

  • Experiencia coordinando tareas de incorporación (recogida de documentos, seguimiento de credenciales, aprobaciones de enrutamiento)
  • Capacidad para apoyar el seguimiento de cumplimiento y la preparación documental para facturación y auditorías
  • Comprensión de los requisitos de confidencialidad y los fundamentos de HIPAA (o disposición a formarse)
Calidad y mejora continua

  • Capacidad para registrar incidencias, apoyar acciones correctivas y seguir procesos de control de calidad
  • Sólidas habilidades de resolución de problemas para identificar lagunas en los procesos y recomendar mejoras para reducir retrasos y errores
Soporte financiero / facturación

  • Capacidad para apoyar la preparación para la facturación (validación de hojas de horas, registros de servicio, notas de excepciones)
  • Experiencia ayudando a Contabilidad con el procesamiento o conciliación de facturas (preferido)

Requisitos adicionales (recomendados)

Formación y experiencia

  • 1–3+ años de experiencia en operaciones, programación, despacho, personal o coordinación de servicios
  • Se prefiere título de asociado/grado (Empresariales, Administración Sanitaria, Operaciones, etc.)
Disponibilidad y estilo de trabajo

  • Capacidad para trabajar en horario laboral establecido en la oficina con flexibilidad para cobertura urgente
  • Buena gestión del tiempo y capacidad para gestionar múltiples tareas con supervisión mínima
  • Asistencia fiable y capacidad de respuesta (críticas para el rendimiento en la tasa de llenado)
Preferidos "Buenos de Tener"

  • Experiencia en servicios lingüísticos, sanidad, contratación gubernamental o operaciones de centros de llamadas
  • Bilingüe (español u otro idioma) es un plus, no es obligatorio
  • Familiaridad con ISO/sistemas de calidad, SOPs y control de documentación (plus)
 
Lo que ofrecemos

  • Remuneración competitiva (basada en la experiencia)
  • Oportunidades de formación y crecimiento en una organización de acceso lingüístico orientada a la misión
  • Un entorno de equipo colaborativo centrado en la calidad, el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente
Cómo solicitar

Envía tu currículum y una breve nota destacando tu experiencia en programación/operaciones y tu comodidad trabajando en un entorno de servicio acelerado.

 
Compensación: 18,00 $ - 19,50 $ la hora

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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